Preguntas frecuentes
Las dudas que más nos llegan, respondidas sin rodeos.
Envíos y plazos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Entre 2 y 5 días laborables desde que se confirma el pago. Si hubiera cualquier incidencia con el transportista o falta de stock, te avisamos.
¿Cuánto cuesta el envío?
3,95 €, y gratis a partir de 250 €. El coste aparece siempre en la cesta antes de confirmar, sin sorpresas al final.
¿Enviáis fuera de la península?
Ahora mismo enviamos solo a la España peninsular. Si estás en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, escríbenos y te decimos si podemos hacerlo y qué coste tendría.
¿Puedo saber dónde está mi pedido?
Sí. Cuando sale de nuestro almacén te enviamos un correo con el número de seguimiento. Si tienes cuenta, también lo ves en Mi cuenta.
Tallas
¿Qué tallas hay?
Los guantes electrónicos Q1 están disponibles en S, M, L y XL. Los Q0, en S y M. Si dudas entre dos, escríbenos antes de comprar y te ayudamos a elegir: es más cómodo para ti que acertar a la primera.
Me quedan pequeños, ¿puedo cambiarlos por otra talla?
No hacemos cambios directos —no recogemos unos guantes para enviarte otra talla a vuelta de correo—, pero se resuelve igual de rápido: los devuelves y haces un pedido nuevo con la talla correcta.
Puedes hacerlo dentro de los 14 días desde que los recibes, siempre que no los hayas usado y conserves el embalaje. Escríbenos primero por WhatsApp o a info@tiendaartrosis.es y te indicamos cómo enviarlos.
Si ya han pasado los 14 días o los has usado, cuéntanoslo igualmente y buscamos la mejor solución.
¿Podéis mandarme otra talla? ¿Cómo hago para que me manden una más grande?
No enviamos una talla de reemplazo directamente. El camino es el de arriba: nos devuelves los que no te valen y haces un pedido nuevo con la talla que necesitas, dentro de los 14 días y sin haberlos usado. Escríbenos y te acompañamos en el proceso.
¿Y si me equivoco de talla al pedir?
Lo mismo: devolución dentro de los 14 días y pedido nuevo. Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos y te ayudamos a elegir; es más cómodo para todos que acertar a la primera.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto si cambio de idea?
Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir, sin dar explicaciones. Nos lo comunicas por correo o WhatsApp y nos devuelves el producto en su embalaje original con todos sus accesorios.
Los gastos de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto llegara defectuoso o equivocado, en cuyo caso los pagamos nosotros.
¿Hay algo que no se pueda devolver?
Las cremas y los guantes de uso directo sobre la piel no admiten devolución una vez abiertos, por razones de higiene. Es una excepción que marca la ley y que protege a todos los clientes. Si siguen precintados y en perfecto estado, sí puedes devolverlos.
¿Cuándo me devolvéis el dinero?
En un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a recibir el producto o a que nos acredites su envío.
Garantía y averías
Se me han roto a los tres meses, ¿quién me los cambia?
Nosotros. Todos los productos tienen 3 años de garantía legal desde la entrega. Si el fallo es de fabricación o de funcionamiento, te lo reparamos o sustituimos sin coste. Escríbenos a info@tiendaartrosis.es o por WhatsApp con tu número de pedido y, si puedes, unas fotos del problema.
Compraste en Tienda Artrosis, así que la garantía la gestionamos nosotros. No tienes que contactar con el fabricante ni reclamar por tu cuenta.
¿Qué no cubre la garantía?
El desgaste normal por el uso, los golpes, el mal uso, la manipulación por terceros no autorizados y el incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
He perdido la factura
No pasa nada: nos vale tu número de pedido. Y si tienes cuenta, lo encuentras en Mi cuenta.
Uso de los productos
¿Cuánto tiempo hay que usar los guantes?
Unos 20 minutos por sesión, una vez por la mañana y otra por la tarde o noche. No los uses mientras se están cargando ni para dormir.
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 4 horas de uso con una sola carga.
¿Para qué sirven los guantes de algodón?
Se ponen debajo de los electrónicos, como capa interior. Van bien si tienes la piel sensible, absorben el sudor y evitan que las cremas manchen el interior de los Q1.
¿Me van a quitar el dolor?
Están pensados para ayudar a aliviar el dolor y mejorar el bienestar de las manos, pero cada persona responde de una manera y no podemos garantizarte un resultado concreto.
Este dispositivo de bienestar no está destinado a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades. Si tienes una dolencia diagnosticada o estás en tratamiento, coméntalo con tu médico o reumatólogo antes de usarlo.
Pago y facturas
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta y con Apple Pay, a través de una pasarela segura. En ningún momento vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Tengo que registrarme para comprar?
No. Puedes comprar como invitado rellenando solo los datos de envío. Si luego quieres, al terminar te ofrecemos crear una cuenta con un clic y ese pedido queda guardado en ella.
¿Me mandáis factura?
Recibes la confirmación del pedido por correo. Si necesitas una factura con tus datos fiscales, pídenosla por correo o WhatsApp indicando el número de pedido.
¿No has encontrado tu respuesta?
Pregúntale a Artri, nuestro asistente: el botón redondo de abajo a la derecha. Y si prefieres hablar con una persona, escríbenos por WhatsApp al 656 83 66 75 o a info@tiendaartrosis.es.
Esta página resume lo esencial para que lo encuentres rápido. Las condiciones completas están en Condiciones de compra y en Devoluciones y garantía, que son las que prevalecen.