Devoluciones y garantía
Última actualización: 25 de julio de 2026
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.
Cómo ejercerlo
Comunícanoslo antes de que finalice el plazo, por cualquiera de estas vías:
- Correo electrónico a info@tiendaartrosis.es, indicando tu número de pedido.
- WhatsApp al +34 656 83 66 75.
Puedes usar este texto: «Comunico que desisto de mi contrato de compra del pedido n.º ____, recibido el ____. Nombre: ____. Dirección: ____. Fecha: ____.»
Devolución del producto
Deberás devolvernos el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, en su embalaje original y con todos sus accesorios. Los costes directos de devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o erróneo, en cuyo caso los asumimos nosotros.
Reembolso
Te devolveremos todos los importes pagados, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tengamos constancia de tu desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites su devolución.
2. Excepciones al desistimiento
Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, no cabe desistimiento en productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Es el caso, por ejemplo, de las cremas y los guantes o consumibles de uso directo sobre la piel una vez abiertos.
Sí puedes devolverlos si permanecen precintados y en perfecto estado.
3. Garantía legal (3 años)
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al RDL 1/2007. Si el producto no es conforme (defecto de fabricación o funcionamiento), puedes solicitar su reparación o sustitución sin coste y, cuando no proceda, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, ni los daños por golpes, mal uso, manipulación por terceros no autorizados o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
Conserva la factura o el número de pedido: es el justificante de compra.
4. Producto defectuoso o pedido incorrecto
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al que pediste, escríbenos a info@tiendaartrosis.es en cuanto lo detectes, adjuntando fotografías si es posible. Nos haremos cargo de la recogida y del envío del producto correcto o de su reembolso, sin coste para ti.
5. Reclamaciones
Si no estás conforme con la resolución, puedes dirigirte a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente.